Locale carino peccato al personale davvero scarso e maleducato (si salvano le ragazze)
Sono rimasta sinceramente molto delusa da questa esperienza. Avevo prenotato diversi giorni prima perché volevamo guardare una partita dei Mondiali in un ambiente diverso e coinvolgente come il vostro pub. Prima di venire, per correttezza nei confronti del locale, ho anche telefonato chiedendo se fosse obbligatorio cenare oppure se fosse possibile limitarsi a bere una birra o qualcos’altro per via di limitazioni personali. Mi è stato detto che avrebbero chiesto e successivamente mi è stato confermato che non c’era alcun problema a consumare soltanto delle bevande. Proprio per rispetto ho preferito informarmi prima, anche se non ero tenuta a farlo. Una volta arrivati è andato tutto bene e ci tengo a sottolineare la gentilezza e la disponibilità delle due ragazze che ci hanno servito. Purtroppo, però, tutto è stato rovinato dal comportamento di un cameriere calvo abbondantemente adulto (il che lo rende più grave) che al momento del conto, vedendo che avevamo consumato soltanto da bere, ha iniziato a fare commenti sarcastici e battute decisamente fuori luogo, prendendoci in giro davanti agli altri clienti presenti e alle persone in fila dietro di noi alla cassa. Noi siamo rimasti senza parole e abbiamo preferito non rispondere ma la cosa ancora più spiacevole è che, dopo aver pagato, ho salutato educatamente dicendo “arrivederci”. Non solo non ho ricevuto risposta, ma mentre ci allontanavamo il cameriere ha continuato a fare battute alle nostre spalle, ridendo insieme agli altri clienti. Ho trovato questo comportamento profondamente irrispettoso e del tutto immeritato, proprio perché mi ero informata preventivamente proprio per evitare qualsiasi malinteso.
Ci dispiace davvero molto leggere questa recensione e ti chiediamo sinceramente scusa per quanto accaduto. Siamo contenti che l’accoglienza iniziale e il servizio dello staff ai tavoli siano stati positivi, ma ci dispiace profondamente che l’esperienza sia stata rovinata da un comportamento che, per come lo descrivi, non rispecchia assolutamente il modo in cui vogliamo trattare i nostri clienti. Hai ragione a esserti sentita a disagio e ci scusiamo nuovamente per non averti fatto sentire accolta e rispettata come da nostra tradizione. Prendiamo seriamente in conto la tua segnalazione e ne parleremo internamente con lo staff, perché situazioni del genere non si ripetano più. Ti ringraziamo per aver sottolineato anche ciò che è andato bene, nonostante la delusione finale. Ci auguriamo di avere la possibilità di farvi vivere, in futuro, un’esperienza all’altezza di quella che avreste dovuto ricevere fin dall’inizio.
praticamente quando ti colleghi al wi-fi esce che la prima birra é gratis ho fatto lo screen e l’ho mostrato alla cameriera che mi ha detto che devo solo mostrare lo screen in cassa, e l’ho fatto vedere in cassa, in cassa mi hanno detto di mostrargli il QR code che non era sulla pagina quindi ho dovuto pagare lo stesso la birra ma potevano evitare tutto ciò dicendomi che non funziona così
Ci dispiace vedere questa recensione, soprattutto alla luce del fatto che il resto del servizio sia andato bene e che l’episodio sia nato da un malinteso legato alla promozione. La promo è attiva, valida e viene utilizzata regolarmente da moltissimi clienti che si collegano al nostro Wi-Fi. Per usufruirne è necessario completare la procedura: scorrere la pagina verso il basso, cliccare su “Scarica la promo” e registrarsi inserendo nome, cognome ed e-mail. Una volta completata la registrazione, viene inviata una e-mail con il QR code da mostrare in cassa. Ci dispiace che, in un momento di maggiore affluenza e confusione, questo passaggio non sia stato recepito nel modo corretto e che non sia stato spiegato con la giusta chiarezza. Allo stesso tempo, siamo convinti di aver proposto una promo chiara e funzionante, di cui tanti clienti usufruiscono ogni giorno senza difficoltà. Siamo comunque contenti che siate passati a trovarci e ci auguriamo che la prossima volta possiate godere pienamente del nostro regalo. Grazie per la segnalazione.
Tutto ottimo ma le ostriche… MAGISTRALI
Grazie mille Edoardo per la recensione positiva! Ci vediamo al prossimo "Ostriche & Guinness :)
Staff cordiale e simpaticissimo. Cibo ottimo e birra di qualità. Spillatura della birra eccezionale. Ci tornerò sicuramente.
Tutti spesi e al meglio per un locale così, se li merita sia per gestione e personale sia per qualità di tutto, ottimo pub inglese consigliatissimo in una zona bellissima
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location_onViale Monte Santo, 12, 20124 Milano MI, Italia
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