STROILI

Esperienza pessima! Passata domenica 26/07 alle ore 15 con mia mamma,Commesso maleducato e svogliato , Appena entri ti guarda male quasi spaventato dalla serie cosa ci fanno qua queste persone! Se non avete voglia di avere a che fare con le persone non dovete lavorare a contatto con il pubblico. È veramente ridicola questa cosa e siete ridicoli voi a squadrare le persone dalla testa ai piedi.

La commessa mi ha venduto una collana di bigiotteria spacciandola per acciaio inossidabile, come le avevo espressamente chiesto. Dopo letteralmente un solo giorno da quando la ragazza a cui l'ho regalata l'ha indossata, la collana è diventata marrone. Sono tornato in negozio circa 20 giorni dopo. Essendo un regalo, ovviamente non mi è stato possibile tornarci pochi giorni dopo l'acquisto. La commessa (non sono sicuro fosse la stessa che me l'ha venduta) mi ha detto che mi avrebbe sostituito la collana con un'altra dello stesso prezzo oppure, aggiungendo l'eventuale differenza, con un modello diverso. Mi è sembrata una soluzione più che ragionevole e professionale. Purtroppo, in quel momento non era presente la persona che avrebbe dovuto scegliere la nuova collana, quindi non sapevamo quale prendere. Abbiamo chiesto alla commessa se ci fossero stati problemi a tornare nel pomeriggio e ci ha risposto chiaramente di no, dicendoci anche che ci sarebbe stata ancora lei. Quando siamo tornati, però, lei non c'era. La sua collega ci ha accolti gentilmente e ci ha confermato la stessa cosa detta quella mattina. Mentre stavamo scegliendo la nuova collana, è arrivato un signore che si è presentato come responsabile e ha iniziato a dirci che il cambio non si poteva fare e che non ritirano collane indossate (cosa che, sinceramente, mi fa sorridere, considerando che il problema è nato proprio perché il prodotto era difettoso o non corrispondeva a quanto venduto). Ha poi affermato che sia la commessa che mi aveva venduto la collana sia quella che la mattina ci aveva confermato il cambio erano nuove e che si era trattato di un errore umano. Tuttavia, proprio perché è il responsabile, dovrebbe assumersi le conseguenze degli errori del personale che lui stesso gestisce, anziché scaricarne la responsabilità sui clienti. A quel punto, perse ormai le speranze, gli abbiamo chiesto semplicemente di rimettere la collana nella sua confezione, dicendogli che saremmo andati in un altro negozio, dove sicuramente saremmo stati trattati meglio. Appena lo abbiamo detto, ha iniziato ad accusarci di avere un comportamento scorretto e a ripetere che lui ci stava trattando con calma e rispetto. Poco dopo ha anche iniziato ad alzare la voce, ripetendo continuamente le stesse cose, probabilmente nel tentativo di attirare l'attenzione degli altri clienti e far passare noi dalla parte del torto. Un comportamento che, oltre a essere infantile, gli ha fatto fare una pessima figura davanti a tutti. Ovviamente ce ne siamo andati e non tornerò mai più in questo negozio, pieno di incompetenza, dove gli errori vengono giustificati dicendo che il personale è "nuovo" e dove si pretende di avere ragione senza nemmeno fermarsi a riflettere sulle proprie responsabilità. Per una collana di valore tutt'altro che elevato avete perso dei clienti e, soprattutto, la vostra immagine. Girato l'angolo siamo entrati in un altro negozio, dove abbiamo acquistato una collana molto simile, questa volta davvero in acciaio. L'impiegata (non conosco il suo ruolo preciso, ma desidero ringraziarla) è stata estremamente gentile e disponibile: ci ha mostrato tutte le caratteristiche del prodotto, ci ha rassicurati sulla qualità del materiale e ci ha fornito anche la garanzia. Questo significa lavorare bene: con professionalità, passione e rispetto verso il cliente. Non il vostro.

Pessimo punto vendita Stroili! Ho portato un bracciale tennis da fare riparare, oltre ad avermi sbagliato la riparazione e fatto pagare , non mi hanno voluto risistemare il bracciale se non pagando nuovamente. Commesse incompetenti, non tornerò più

Pessima esperienza con la commessa Vincenza, in turno lunedi 6 luglio mattina. Le chiediamo una soluzione combo per una nascita quindi regalo per la mamma e per la figlia fin dal primo approccio. Dopo averci fatto vedere, richieste da noi e non consigliate da lei, diverse cose con un fare un po’ scocciato troviamo ciò che ci piace e le chiediamo gentilmente lo stesso identico ciondolo. La risposta è stata “è già tanto che ne ho uno..” ringraziamo ed usciamo sapendo che girato l’angolo avremmo trovato altro brand al quale potevamo rivolgerci. Ovviamente non ci metterò mai più piede manco per una monachella o anche solo per guardare le vetrine. Empatia: cosa è ? Sorriso: cosa è? Accoglienza: cosa è ?

Esperienza pessima! Mi sono recata in negozio per chiedere una riparazione in GARANZIA già resa dopo un mese dall’acquisto per un difetto di produzione. Mi è stato risposto in maniera scortese e maleducata che la collana doveva essere riparata a mie spese nonostante in un altro punto vendita mi fosse stato detto il contrario in quanto ancora in garanzia. Sono cliente affezionata di Stroili ma dopo questa esperienza negativa cambierò sia punto vendita vista la scortesia degli addetti vendita, che brand.

Oggi mi sono recata al negozio per acquistare un anello, la ragazza che mi ha servito é stata molto gentile e disponibile. Purtroppo non posso dire altrettanto del commesso che dietro alle mie spalle faceva facce e commentava in modo poco carino.